Atendimento
Todo cliente respondido em segundos, com a casa cheia ou fechada
A porta de entrada do seu restaurante hoje é o WhatsApp, e ela vive trancada na hora do movimento. A Kooc recebe cada pessoa como um anfitrião: na hora, no tom da sua casa, e sabendo a hora de chamar gente de verdade.
Ver a Kooc funcionandoO problema
A venda esfria no tempo de resposta
A pergunta chega às 19h40 de sábado, exatamente quando ninguém da equipe pode olhar o celular. Quando alguém responde, às 23h, a pessoa já jantou no concorrente. E a alternativa barata, o robô de apertar número, irrita justamente quem estava a uma resposta de fechar.
- A dúvida simples de horário e cardápio consome a atenção de quem devia estar no salão.
- Mensagem respondida com horas de atraso é venda entregue pro vizinho.
- Robô de “digite 1” faz o cliente desistir antes da terceira mensagem.
Com a Kooc
O que a Kooc faz no seu atendimento
Responde em segundos, o dia inteiro
Madrugada, feriado, hora do pico: o tempo de resposta é o mesmo. A pessoa escreve e a conversa acontece, sem senha de espera nem menu de números.
WhatsApp e Instagram na mesma tela
Quem chama pelo Direct é atendido igual a quem chama pelo WhatsApp, e as duas conversas aparecem no mesmo lugar pra sua equipe. Nada se perde entre um aplicativo e outro.
Entende áudio, foto e vídeo
Cliente manda um áudio de um minuto ou a foto de um print. A Kooc entende e responde no assunto, em linguagem natural, com o tom e as regras da sua casa.
Aprende o que ela ainda não sabia
Quando aparece uma pergunta sem resposta, ela guarda e avisa você. Você responde uma vez, ali mesmo, e ela passa a responder isso sozinha daí em diante.
Perguntas frequentes
É mais um chatbot de apertar número?
Não. Chatbot de menu obriga o cliente a navegar por opções. A Kooc conversa em linguagem natural: a pessoa escreve, manda áudio ou foto, e recebe resposta sobre o assunto que perguntou.
Ela atende o Instagram também?
Atende. WhatsApp e Instagram Direct caem na mesma tela, com o mesmo atendimento. No Direct, quando a conversa chega num ponto que precisa de telefone, ela pede o número.
E quando o assunto precisa de um humano?
A conversa passa pra sua equipe e fica com ela. A Kooc não retoma sozinha depois disso, então ninguém corre o risco de a máquina atropelar a pessoa que assumiu.
Ela responde com o jeito da minha casa?
Sim. O tom de voz, o cardápio e as regras são os do seu restaurante, e ela só afirma o que você ensinou. Quem aparece pro cliente é a sua casa; a Kooc fica nos bastidores.