1. Quem cuida dos seus dados
A KOOC SOLUCOES TECNOLOGICAS LTDA é a responsável pelos tratamentos de dados pessoais descritos nesta política. Para falar sobre privacidade ou exercer seus direitos, escreva para hey@kooc.ai.
Os restaurantes também tomam decisões sobre os dados de seus clientes e sobre quem pode acessar sua operação. Pedidos relacionados a uma reserva, pagamento ou atendimento de uma casa podem exigir a participação do restaurante responsável.
2. Quais informações usamos
Conforme os recursos utilizados e as permissões da equipe, podemos tratar:
- Dados da conta, como nome, e-mail, identificação do usuário, restaurante e permissões de acesso.
- Dados operacionais de clientes, como nome, telefone, e-mail, reservas, presença, fila de espera e informações fornecidas durante o atendimento.
- Mensagens, notas, pedidos feitos à Kooc, respostas e registros das ações executadas.
- Áudio e transcrições quando você utiliza os recursos de voz.
- Imagens e arquivos que você escolhe enviar, por exemplo, para cadastrar informações do cardápio ou da marca da casa.
- Registros técnicos necessários ao funcionamento e à investigação de falhas, como identificação de sessão, eventos e uso dos recursos.
- No suporte, nome, e-mail, restaurante quando informado, assunto e conteúdo da mensagem.
Não é necessário enviar senhas, códigos de acesso ou dados completos de pagamento pelo formulário de suporte.
3. Para que usamos essas informações
Usamos os dados para autenticar a equipe, aplicar permissões, permitir a operação do restaurante, processar as solicitações feitas à Kooc e manter o histórico necessário ao atendimento.
Também tratamos informações para responder pedidos de suporte, investigar problemas, proteger o acesso, cumprir obrigações legais e atender solicitações relacionadas à privacidade.
As bases legais dependem da finalidade e da relação envolvida, incluindo execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento quando aplicável.
4. Voz, imagens e inteligência artificial
Quando você usa a voz, o áudio é enviado a serviços de processamento para transcrição e geração de resposta. Transcrições e respostas podem fazer parte do histórico da conversa e da memória operacional da Kooc.
Solicitações por texto e o contexto necessário à resposta também podem ser processados por fornecedores de inteligência artificial. Ao usar a importação de cardápio, imagens e páginas extraídas de arquivos enviados podem ser encaminhadas para análise.
A integração técnica da Kooc contempla Anthropic, xAI, DeepSeek e OpenAI. Os fornecedores utilizados variam de acordo com o recurso e com a configuração do serviço. Isso não significa que todos recebam os dados de toda solicitação.
A permissão de microfone ou de acesso à câmera e aos arquivos é controlada pelo sistema do aparelho. Você pode revisar essas permissões nas configurações do dispositivo. Revogar uma permissão impede novas utilizações que dependam dela, mas não apaga automaticamente o histórico já existente.
5. Com quem os dados podem ser compartilhados
Compartilhamos os dados necessários à prestação do serviço com:
- O restaurante e seus usuários autorizados, conforme o papel e as permissões de cada pessoa.
- Supabase, para autenticação, banco de dados e armazenamento.
- Railway, para hospedagem e execução dos serviços da Kooc.
- Os serviços de inteligência artificial descritos nesta política, conforme o recurso utilizado.
- Ferramentas de observabilidade, como Langfuse, quando habilitadas. Os registros podem incluir conteúdo das solicitações, respostas e identificação de sessão para acompanhamento e investigação do funcionamento.
- Netlify, para hospedagem do site e recebimento dos formulários de suporte, e o serviço de e-mail utilizado pela Kooc para receber e responder às solicitações.
- Autoridades e outros destinatários quando houver uma obrigação legal ou necessidade de exercer direitos.
Quando imagens de cardápio ou da marca são publicadas pelo restaurante, elas podem ficar disponíveis nas páginas públicas da casa. Essas imagens não devem conter informações que precisem permanecer privadas.
6. Onde os dados são tratados
Os serviços utilizados pela Kooc podem armazenar ou processar informações no Brasil e no exterior. O local depende da infraestrutura, do fornecedor e do recurso utilizado.
Você pode pedir esclarecimentos sobre os fornecedores e os tratamentos relacionados à sua conta pelo e-mail hey@kooc.ai.
7. Por quanto tempo guardamos os dados
Não há um prazo único para todos os dados. A conservação depende da finalidade, da necessidade de manter a operação e o histórico do restaurante, da relação contratual, das obrigações legais e do exercício de direitos.
Solicitações de suporte são conservadas para responder, acompanhar e comprovar o atendimento. As mensagens podem existir tanto no serviço de formulários da Netlify quanto na caixa de e-mail da Kooc. A limpeza de uma cópia não implica a eliminação da outra.
O descarte de arquivos temporários em um serviço não comprova a exclusão de cópias, registros ou informações mantidas por outros fornecedores. Também não significa que o histórico da conversa foi apagado.
Pedidos de exclusão são avaliados considerando o tipo de dado, as responsabilidades do restaurante, as obrigações de retenção e os registros necessários à proteção de direitos.
8. Seus direitos e suas escolhas
Nos termos da legislação aplicável, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, portabilidade e revisão das situações em que consentimento ou oposição sejam aplicáveis.
Para fazer um pedido, escreva para hey@kooc.ai. Informe de forma objetiva o que precisa e a conta ou o restaurante relacionado, sem enviar sua senha. Podemos precisar confirmar sua identidade e o seu vínculo com os dados para proteger o acesso de outras pessoas.
Sair do app encerra a sessão no aparelho; isso é diferente de excluir a conta ou os dados mantidos no serviço.
9. Formulário de suporte
O formulário de suporte serve para receber e responder pedidos de ajuda e solicitações sobre privacidade. A mensagem é recebida pela Netlify e encaminhada para hey@kooc.ai. A equipe usa o e-mail informado para responder.
O formulário não exige conta, não aceita anexos e não inclui autorização para campanhas comerciais. Se preferir, você pode escrever diretamente para hey@kooc.ai.
O uso do formulário pode gerar registros técnicos de segurança e prevenção de spam no serviço que recebe a solicitação.
10. Atualizações e contato
Esta política pode ser atualizada quando os recursos ou as práticas de tratamento mudarem. A data no início da página identifica a versão do texto.
Para suporte e assuntos de privacidade: hey@kooc.ai.